Pessoas no setor da iluminação: Saphia Touhami
Saphia Touhami
Gestora de Operações Comerciais e Transformação ERP – Comatelec Schréder
As empresas são definidas pelas pessoas que nelas trabalham: há mais de um século que a Schréder está na vanguarda da iluminação graças ao pensamento inovador dos seus colaboradores em todo o mundo. A Life@Schréder é o espaço onde contamos as histórias das pessoas que fazem da Schréder aquilo que ela é, nos 70 países em que desenvolvemos a nossa atividade.
A Comatelec Schréder tem uma longa e ilustre história em França: foi a nossa primeira expansão para fora da Bélgica. Entre os projetos emblemáticos no l’Héxagone contam-se o Aeroporto de Orly, os Campos Elísios e todo o sistema de iluminação do Túnel da Mancha. Ajudámos a cidade de Paris a reduzir o consumo de energia na Rue de Rivoli e arredores e ajudámos a Ville Rose a revelar as suas verdadeiras cores após o anoitecer.
Por detrás de todas estas soluções de iluminação encontra-se um vasto conjunto de conhecimentos e experiência de toda a empresa, reunidos pela equipa responsável pelo nosso sistema de Planeamento dos Recursos Empresariais (ERP). A recente transição para um novo sistema foi um sucesso graças aos esforços incansáveis de colegas como Saphia Touhami. Ingressou na Comatelec Schréder em fevereiro de 2019 como assistente comercial e é atualmente Gestora de Operações Comerciais e Transformação ERP. Ela é uma peça fundamental da nossa missão de levar o talento do design francês aos espaços urbanos de todas as dimensões.
Não planeava trabalhar em Paris…
Fiz um mestrado em Negócios Internacionais, centrado sobretudo nas línguas estrangeiras aplicadas aos negócios e ao marketing. Fiz um ano de ERASMUS em Espanha, em Alicante, e também trabalhei durante alguns meses no México. Queria trabalhar no estrangeiro, mas a vida dá muitas voltas e acabei por ficar em França. No entanto, continuo a falar espanhol com os meus colegas espanhóis, o que é agradável.
E foi então que descobri o mundo das vendas…
Na verdade, tornei-me responsável funcional pelo Microsoft Dynamics 365 Sales, apoiando as organizações nos seus processos de vendas e de gestão de encomendas. Trabalhei durante uma década numa grande multinacional antes de ingressar na Comatelec Schréder.
Foi uma oportunidade que surgiu no momento certo…
Tinha adquirido experiência numa variedade de funções no meu anterior empregador e procurava um novo desafio. Senti que a Schréder me oferecia um conjunto de novos desafios e considero-me realmente afortunada — muitas oportunidades surgiram desde que aqui trabalho.
Em 2023, fizemos a transição para um novo sistema ERP...
A Schréder opera há mais de um século e cada uma das nossas empresas tinha os seus próprios sistemas. Chegara o momento de migrar todos para a mesma plataforma. Foi um trabalho árduo, mas valeu a pena — conseguimos implementar o Microsoft Dynamics 365 Finance and Operations (D365 F&O) em todo o grupo. Foi um projeto enorme e é o trabalho de que mais me orgulho durante o meu percurso na Schréder. Também significou que desempenhei três funções em seis anos, pelo que também tem sido uma verdadeira jornada pessoal.
A minha função é simultaneamente operacional e estratégica…
Sou responsável pela implementação e atualização do nosso sistema ERP. Em conjunto com a equipa comercial, trabalhamos continuamente na melhoria dos processos, especialmente no que diz respeito às encomendas. É um trabalho muito interessante porque me permite colaborar com praticamente todos os departamentos da empresa. Naturalmente, este trabalho não seria possível sem o apoio constante das equipas que trabalham nos bastidores, incluindo o Serviço de Apoio ao Cliente, Engenharia, TI, Finanças e Cadeia de Abastecimento. A sua experiência e empenho são essenciais para as nossas operações diárias e quero agradecer-lhes a todos pelas suas inestimáveis contribuições. Quando se trata dos nossos clientes, cada um de nós desempenha um papel na sua satisfação.
Faço parte de uma rede global…
Em conjunto com os outros países, realizamos regularmente workshops nos quais discutimos formas de melhoria e apresentamos pedidos relativamente aos problemas que identificamos. Cada empresa tem a sua própria atividade, os seus próprios clientes e as suas próprias encomendas, pelo que as nossas necessidades são únicas e têm de ser suportadas por um único sistema. Por conseguinte, quando se trata de uma atualização, temos de garantir que as soluções funcionam bem em todos os locais e para todas as equipas. Em seguida, analisamos as soluções — cada país tem um representante —, avaliamos a evolução da situação e efetuamos os ajustes necessários. A França é um dos maiores mercados e contamos com 50 pessoas na nossa equipa comercial. É muita coisa em que pensar, mas também é um processo realmente muito interessante!
Reunimo-nos para testes e formação…
Também nos reunimos presencialmente, normalmente na sede, em Liège, por exemplo para testar um sistema ou funcionalidade totalmente novos ou para ministrar formação. No entanto, normalmente optamos por reuniões online, uma vez que é mais simples, dado o elevado número de países envolvidos e o facto de a equipa de suporte estar sediada na Ucrânia.
Não existe um dia típico…
A minha prioridade é manter a equipa comercial interna e todos os colaboradores da área comercial que tratam diariamente das encomendas informados sobre alterações e atualizações. Pensamos muito em como garantir que tudo flui de forma harmoniosa através do sistema, de modo a reduzir obstáculos. O meu objetivo é dispor de um sistema fluido que funcione bem para os clientes e processe as encomendas da forma mais eficiente possível. Também ministro formação para garantir que os meus colegas sabem utilizar as ferramentas mais recentes e facilito as reuniões SWORD para manter todos atualizados e informados sobre as respetivas atividades. Trata-se de um apoio significativo a várias áreas da empresa. Não há dois dias iguais e não existe rotina, o que é algo de que gosto muito neste trabalho.
É diferente trabalhar numa empresa familiar...
Desde o momento em que entrei na Schréder, reparei na importância que a empresa atribui às pessoas. É uma empresa em que os colaboradores se apoiam verdadeiramente uns aos outros, e quis imediatamente corresponder a essa energia. Também percebi que existiam oportunidades de crescimento, o que me levou a ponderar os meus próximos passos. Por isso, dediquei-me de corpo e alma à transição para o ERP. É uma empresa inclusiva e solidária, com valores fortes, e isso agrada-me muito.
O meu produto favorito…
Gosto muito dos projetos Schréder SIGNATURE — são soluções personalizadas em que cocriamos com os nossos clientes uma luminária ou coluna de iluminação única — qualquer tipo de estrutura que reflita a sua identidade. É certo que são ligeiramente mais dispendiosos do que os nossos produtos padrão, mas têm um design extremamente elegante e distinguem-nos verdadeiramente da concorrência. Os clientes reconhecem realmente a qualidade e o toque Comatelec Schréder. Estes projetos personalizados são especificamente adaptados a cada cidade e deveríamos falar mais sobre eles. Adoro vê-los quando viajo!
Nos meus tempos livres…
Tenho três filhos, o que ocupa grande parte do meu tempo! Quando não estou ocupada com eles, dedico-me verdadeiramente ao cake design. Faço bolos temáticos para aniversários e eventos. Faço-o há alguns anos e adoro. Demoro cerca de 4 a 6 horas a fazer um bolo, além do tempo adicional necessário para o conceber e o confecionar no dia anterior. É realmente relaxante concentrar-me neste trabalho manual sem olhar para o telemóvel nem falar com ninguém — apenas criar algo bonito e delicioso.
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